Política de Reembolso

Plazo de desistimiento

El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia, contado desde la recepción del pedido. Si el cliente ejercita este derecho, será reembolsado de las cantidades pagadas.

Excepciones

No será aplicable el derecho de desistimiento cuando la naturaleza del bien haga imposible su devolución por razones de higiene o salud una vez abierto o desprecintado. En particular, productos alimentarios abiertos o desprecintados no se aceptarán para devolución. Recomendamos que los productos devueltos se remitan en su embalaje original y sin abrir.

Condiciones de devolución (procedimiento)

Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:

• Enviar un correo a atencionalcliente@lovneris.com indicando número de pedido, fecha y motivo.
• Recibirás instrucciones para la devolución y la dirección de envío.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error por nuestra parte.

Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución en nuestras instalaciones, se reembolsará el importe en un plazo máximo de 14 días (salvo acuerdo distinto), utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde otro método. Si el cliente opta por un método de envío más caro para la devolución, deberá asumir la diferencia.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto llega en mal estado, defectuoso o se ha cometido un error en el envío, contacte inmediatamente a atencionalcliente@lovneris.com y gestionaremos la recogida y sustitución o el reembolso sin coste para usted.